Hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I Tahun 2026
Berdasarkan Survei Kepuasan Masyarakat yang telah dilakukan dengan responden sebanyak 387 orang, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
Dari hasil analisis data SKM, kami mengidentifikasi bahwa aspek waktu pelayanan, sarpras dan perilaku pelaksana merupakan tiga isu yang paling sering disorot oleh masyarakat. Secara kuantitatif, Sarpras mendapatkan nilai terendah yaitu 76,25. Selanjutnya perilaku yang mendapatkan nilai 77 dan waktu pelaksaan nilai 76,75.
Sementara, secara kualitatif dari kritik dan saran, kami menerima banyak masukan yang menyatakan bahwa sarana dan prasarana masih kurang, seperti sering terjadinya listrik mati, karena kekurangan daya. Selain itu, terdapat keluhan mengenai sikap petugas yang kurang ramah, tidak komunikatif, dan belum sepenuhnya mencerminkan prinsip pelayanan publik yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Atas dasar temuan tersebut, unit kerja kami menyusun rencana tindak lanjut yang tidak hanya ditujukan untuk meningkatkan nilai SKM secara angka, tetapi lebih penting lagi, untuk menjawab permasalahan nyata yang dirasakan oleh masyarakat. Berdasarkan hasil analisis tersebut, berikut rencana tindak lanjut yang telah Kami susun untuk perbaikan layanan kedepan :
- Sarana prasarana :Merencanakan Anggaran untuk pemeliharaan jaringan listrik
- Waktu : Mereviu prosedur pelayanan
- Perilaku : Melakukan sosialisasi dan pembinaan kepada karyawan
